Política de Privacidade
Última atualização: 28 de outubro de 2026
1. Quem somos e controlador dos dados
A Zenith Labs é o nome fantasia de QUALICITA COMÉRCIO E SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 53.267.532/0001-56, agência digital em Salvador/BA responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais descrito nesta política.
Endereço: Rua Alceu Amoroso Lima, 786 - Caminho das Árvores, Salvador - BA, 41820-770. E-mail: zenithlabs.contato@gmail.com. Telefone/WhatsApp: (71) 98126-3735.
2. Dados que tratamos e de onde vêm
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone e mensagem. Os campos são enviados ao Google (Planilhas Google e Apps Script), que recebe e armazena os dados enviados pelo formulário de contato e envia um aviso por e-mail à agência (Gmail). O formulário também envia dados técnicos: o endereço da página de origem e os horários em que a página foi aberta e o formulário foi enviado. O seu e-mail e a data do contato também são usados para enviar as mensagens automáticas descritas na seção 3.
- Conversas pelo WhatsApp: número de telefone, nome do perfil e conteúdo das mensagens que você enviar.
- Agendamentos e atendimento humano: os dados informados na conversa (como nome, telefone, e-mail e ramo do negócio), o horário e um resumo curto do pedido.
- Navegação: o site usa o Google Tag Manager, que carrega o Google Analytics 4, e a página de agradecimento usa a tag de conversão do Google Ads. Essas ferramentas podem coletar dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e interações no site. O site também carrega fontes e bibliotecas de serviços externos (Google Fonts, Tailwind CSS, cdnjs e unpkg), que recebem dados técnicos da conexão, como o endereço IP.
- Anúncios: se você chegar por um anúncio da Meta (Facebook ou Instagram) e iniciar uma conversa no WhatsApp, a Meta pode compartilhar informações limitadas sobre o anúncio e essa origem.
A ferramenta de diagnóstico de SEO da página inicial funciona apenas no seu navegador: o endereço digitado não é enviado para nós.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para responder contatos e pedidos de orçamento; atender você e organizar conversas pelo WhatsApp; agendar o diagnóstico gratuito e encaminhar a conversa para atendimento por uma pessoa; preparar propostas e prestar os serviços contratados; melhorar o site e o atendimento; medir resultados de anúncios; e cumprir obrigações legais ou exercer direitos.
Depois do contato pelo formulário, enviamos uma resposta automática, até três e-mails de acompanhamento em até 10 dias e, se não houver resposta, até dois e-mails de retomada, aos 30 e aos 60 dias. Você pode pedir para parar a qualquer momento respondendo “parar” a um desses e-mails; a partir daí, deixamos de enviar as mensagens automáticas.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais conforme as hipóteses aplicáveis do art. 7º da LGPD, incluindo procedimentos preliminares relacionados a um contrato, quando solicitados por você; legítimo interesse, respeitados seus direitos; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; e consentimento, para os cookies de estatísticas e de publicidade, que só são ativados se você permitir (veja a seção 13).
O agendamento do diagnóstico gratuito e o encaminhamento da conversa para atendimento por uma pessoa (veja a seção 5) se baseiam em procedimentos preliminares relacionados a um contrato, quando solicitados por você.
5. Atendimento com inteligência artificial
O primeiro atendimento pelo WhatsApp, no número da Zenith Labs na plataforma WhatsApp Business (Meta), é feito por um assistente virtual (inteligência artificial) chamado Nexus. O texto das mensagens é enviado à Anthropic (Claude) para gerar as respostas, e o assistente roda em servidores do Railway, nos Estados Unidos. O assistente só lê texto: se você enviar áudio ou imagem, ele pedirá que você escreva a mensagem.
Para marcar o diagnóstico gratuito ou transferir a conversa para uma pessoa, o assistente cria um evento no Google Agenda da agência com os dados informados na conversa (como nome, telefone, e-mail e ramo do negócio), o horário e um resumo curto do pedido. A equipe então entra em contato pelo WhatsApp a partir de outro número, ou por telefone ou e-mail.
Você pode pedir atendimento por uma pessoa a qualquer momento e solicitar que uma pessoa revise uma resposta do assistente. Evite enviar dados sensíveis pelo chat, como informações de saúde, biometria, documentos, senhas ou dados bancários.
O assistente não mantém um banco de dados próprio de conversas: as últimas mensagens de cada conversa ficam apenas na memória do servidor por até 24 horas após a última mensagem e depois são descartadas (ou antes, se o serviço for reiniciado). Os registros técnicos de funcionamento não incluem o conteúdo das mensagens e ocultam parte do telefone. O conteúdo das mensagens permanece no WhatsApp, operado pela Meta, e os agendamentos ficam no Google Agenda. Os prazos de cada item estão na seção 8.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente quando necessário para as finalidades descritas, com: Meta, incluindo WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram; Anthropic, para processamento das mensagens pelo assistente de IA; Google, para Google Agenda, Planilhas Google e Apps Script, Gmail, Google Tag Manager, Google Analytics 4 e a tag do Google Ads; Railway, para hospedagem do assistente virtual; e GitHub, para hospedagem do site. Não vendemos dados pessoais.
O site também carrega fontes e bibliotecas de serviços de distribuição de conteúdo (Google Fonts, Tailwind CSS, cdnjs e unpkg), que recebem dados técnicos da conexão para entregar esses arquivos.
Políticas de privacidade dos principais provedores: WhatsApp, Meta, Anthropic, Google, Railway e GitHub.
7. Transferência internacional
Alguns dos provedores mencionados (Google, Meta, Anthropic, Railway e GitHub) podem operar ou processar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, onde ocorre parte do tratamento. Quando houver transferência internacional, ela deverá ocorrer conforme as hipóteses e garantias previstas no art. 33 da LGPD e nas regras aplicáveis.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e, quando aplicável, para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.
Guardamos os dados de contato de quem não se tornou cliente por até 12 meses após o último contato. Para clientes, guardamos os dados durante a relação contratual e pelo prazo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais).
Os contatos enviados pelo formulário do site ficam na planilha da agência, pelos mesmos prazos. Ao fim do prazo, removemos da planilha o nome, o e-mail, o telefone, a mensagem e as observações, e mantemos apenas a data, a origem e a situação do contato, sem identificar a pessoa, para estatística. Depois do último e-mail de retomada, o contato é arquivado e mantido apenas pelo prazo descrito acima para quem não se tornou cliente.
Os eventos de agenda criados pelo assistente, para agendamentos e atendimento humano, trazem os dados informados na conversa (como nome, telefone, e-mail e ramo do negócio) e um resumo curto do pedido. Eles são mantidos por até 12 meses, contados da criação do evento. Depois de apagados, ficam ainda por até 30 dias na lixeira do Google Agenda, antes da exclusão definitiva.
O assistente não guarda as conversas em banco de dados: elas ficam apenas na memória do servidor, por até 24 horas depois da última mensagem, e deixam de existir quando o serviço é reiniciado. O que a Meta (WhatsApp) e a Anthropic guardam segue as políticas de privacidade de cada uma.
Os registros técnicos de funcionamento do assistente não guardam o texto das conversas e mostram apenas os quatro últimos dígitos do telefone. Eles ficam no provedor de hospedagem (Railway) por até 90 dias e depois são apagados automaticamente.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade, conforme a regulamentação; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências; revogação do consentimento; e oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.
Para exercer seus direitos, escreva para zenithlabs.contato@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para zenithlabs.contato@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o número de telefone usado na conversa ou no atendimento, para que possamos localizar os dados relacionados.
- Após analisar o pedido, confirmaremos por e-mail a exclusão realizada ou explicaremos se algum dado precisa ser mantido por obrigação legal ou outra hipótese permitida pela LGPD. Eventos de agenda apagados a seu pedido podem permanecer por até 30 dias na lixeira do Google Agenda, antes da exclusão definitiva.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como comunicação por HTTPS, verificação da assinatura das mensagens recebidas da Meta e credenciais guardadas em variáveis protegidas, e restringimos o acesso a quem precisa deles para as finalidades informadas. Nenhuma transmissão ou forma de armazenamento é 100% segura.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos.
14. Encarregado e contato
Canal de atendimento ao titular de dados: zenithlabs.contato@gmail.com. Responsável: Edson Santos Silva Junior.
Alterações desta política serão publicadas nesta página.